这是『运营与思维 』的第 5篇原创文章

如果我们之间

只剩下文字可以交谈的话，

那我一定会给你惊喜。

相信很多小伙伴在我的蛊惑下对已经对转行互联网运营迫不及待了，接下来我将会不定期一一推送有关互联网运营的一切知识，大体包括三类：运营笔记、运营干货、运营技能。

运营笔记主要讲述我零基础开始转行互联网运营，通过自学，报相关品牌课程的笔记知识奉献给大家，希望大家能从中逐渐了解和内化这些知识。

运营干货则丰富多彩，里面涵盖了对案例的分析把控、热点的解剖以及在整个我职业生涯中遇到的所有利于从互联网那个运营新人成长为独当一面运营高手的所见所闻，所感所得。

运营技能涵盖的都是在运营过程中必须会用到的小技能，各种突破你现有认知的互联网人必备工具，帮助你更高效更轻松解决运营工作中的技术难题。

说了这么多废话，现在直接切入主题，运营初概念就是解剖“运营到底是什么？”

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1

很多小伙伴趋之若附地涌入互联网行业，尤其是门槛相对较低的互联网运营，却在摸爬滚打多年，仍对互联网运营的概念模糊不清。

说到运营就会自然而然和产品、市场联想在一起，三者关系紧密却又不尽相同。

运营是指一件产品出现，为了保证消费者持续购买和消费该项产品所做的一切人工干预。

产品是指充分了解市场需求，对产品设计来源，本质，模型有着从一而终的深刻认识，用特定手段确定销售模型的工作。

市场则是了解行业定位并吸引用户关注达到某种目的的一切工具和手段。

前盛大积分墙老总，知乎互联网领域优秀答主，《从零开始学运营》作者张亮曾经说过：“如果产品经理是通往CEO的训练营，那么运营就是通往COO或者CMO的训练营”。

2

运营是个筐，什么都可以往里装。运营也是万金油，只要一个企业需要生存绝对离不开运营人员。

有人曾说，运营不就是个“打杂的”，“背锅的”吗？以后没什么发展。

其实我想对这部分人说没有一份行业是没有发展的，关键看你自己怎么去成长。就算是路边负责保洁工作的阿姨，也可以自我成长为负责后勤管理的领导。

个人职业生涯的发展终究离不开个人的成长与学习。相信自己，不要困住自己的步伐。

运营工作确实在前期是属于琐事繁多的工作，不管是体力还是脑力，都不会让你有一分的懈怠，不管是与产品人员的合作、与开发人员的协调、掌握必要的产品模型图技能、数据分析、简单的代码改写等等都需要一个合格的运营人员去自我成长。

然而很多人做了琐碎工作却没有统筹和总结的思维去反思，没有把行为举止系统化，因此永远也不会实现从低阶运营到高阶运营的转变。

再者运营人员在成长过程中会逐渐掌握众多技能，像人力资源管理一样，有负责招聘管理与人才培养的，有负责企业文化建设的，还有负责薪资报酬管理的，一个高级的人力资源必须是三项技能集于一身，更有可能进阶为企业Vp。

同样的道理一个高级的运营人员会成长为CMO或者COO，而且能看到很多做的好的运营人员能够转产品经理，相反产品经理转运营的成功率却大打折扣，运营还可以转商务、文案、咨询等等岗位，但是反过来，确实有难度，所以运营的道路会越走越宽。

3

如果对互联网知识有稍微更深入了解的朋友肯定对产品与运营的关系更为关心。产品是生孩子，运营是养孩子。如果非要先入为主认为先有产品后有运营，产品比运营更重要，那就过于片面了。

产品和运营向来都是更加相爱相杀的兄弟。运营离不开产品，同样产品也离不开运营。

运营的起源是产品，结果导向也是产品。就是在产品出来后通过推广，吸引相应的受众，然后到持续增长受众，接着增加受众的用户粘度，到最后保证受众有足够的转化率去购买和消费该项产品。

没有一样产品是不需要运营的，正如运营也无法把一无是处的产品起死回生。因此，运营不是万能，没有运营万万不能。

一个公司想要一直蓬勃向前发展，除了需要别的部门一条心以外，运营部门与产品部门也不例外，必须紧密合作，任何故意的不配合都会给企业带来不可估量的影响。

根据产品类型的不同，运营的方式也不尽相同，但运营的额核心目的只有一个：让产品活的更好，更久，以便实现产品理念的长期价值。

所谓“活的更好”，是指通过推广、教育、活动等一系列可能的手段让产品的各项数据得到提升。

“活得更久”则是通过数据分析，反馈去指导对用户行为和产品功能的调整，利于产品在时代趋势和动态需求下不断得到完善，尽可能延长产品的生命周期，实现产品理念的长期价值，更好地获得利润。

那么，何为产品的生命周期呢？

具体来说，一个产品进行产品设计的过程是孕育期；达到上线要求，与用户见面是初创期；获取用户，持续运营是成长期；用户稳定，收入持续是成熟期；用户衰减、收入减少，是衰退期；最后完成历史使命，产品终结，是消亡期。

那我们运营人员在整个过程该怎么做呢？

很多运营人员都有一个误区，认为当产品上线的时候才需要工作，其实不然。

一个合格甚至优秀的运营人员会在产品孕育期就已经介入产品设计，与产品和开发人员提前沟通和协调，预留运营接口，做好对应运营的准备。

初创期，运营人员应该通过各种手段获取目标用户，培养种子用户；成长期运营人员应该利用各种资源进行市场推广、开展各种活动快速建立用户对产品的认知，增加产品收入的增长速度。

成熟期，运营人员则需要通过各种运营手段持续增加用户粘性，保障产品收入稳定；衰退期，运营人员需要关怀用户，并试图将已有用户引入新产品；消亡期，运营人员要做好后期工作。

4

总的来说，运营核心任务大概包括：流量建设和用户运营。

流量建设是要通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，我们经常听到业内人士提到的pV、UV、转化率、SEO等都在这个环节。

流量的重要性不言而喻，但随着时代的发展，已经逐渐由纯粹的流量运营转向精细化运营，也就是内容为王的时代，人们越来越看中内容带来的价值感，就像一个漏斗。

每一步每一个环节都是在为漏斗的最后一环做准备，真正有用的流量是为自己产品产生购买和消费的有效流量，这是一个产品能长久运营下去的关键因素之一。

当然，在互联网时代，流量基数越大不会是坏事，反而应该感到幸福。

紧接着是用户运营。也是因为时代的发展，也逐渐由概念驱动时代转向产品驱动时代，在未来则很有希望是运营驱动时代。

在过去一段日子里，我们都知道（互联网）产品行业非常火爆，甚至有一条信仰是“人人都能成为产品经理”，但是随着产品同质化的出现和生活服务的日渐完善，很难再想出一个“Big idea”去震撼现有的生活方式。

反观，曾经火爆一时的“海底捞”事件，就是凭借着超出用户预期的服务博得了大量的口碑，进而带动产品发展。

由此可见人们越来越注重精神享受，越来越注重舒适度和产品传递出来的价值理念。我相信，未来会有越来越多的“海底捞”。

经过多年的发展，“用户”的定义已经越来越清晰地可以划分为“User”（使用者）和“Member”（会员）两种基础定义。至于用户运营会在后期推文中介绍，这里就不在赘述。

以上言论均为个人在学习实践中，以及拜读互联网领域优秀大神作品后的总结，想了解更多关于运营的知识，请持续关注运营与思维。

下期内容会为大家讲解目前较为主流的运营岗位分类以及职责。

我是M，感谢你的阅读。

术语解释

CEO：公司首席执行官；

COO：公司首席运营官；

CMO：公司市场总监；

Vp：公司副总裁，副总监等高层副级人物；

pV：page View是英文缩写，是指页面浏览量，评价网站流量常用的标准之一。

UV：Unique Visitor的缩写，是指浏览网页的自然人。

转化率：Take Rate（Conversions Rates ），转化率的计算公式比较灵活，只要是达到你目的的流量人数/进入该页面的流量人数即可。

SEO：Search Engine Optimization的缩写，即搜索引擎优化。是指自然搜索结果获得网站流量的计数过程。

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