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社群是用户运营工作中一个最最基础的必须学会运用的工具，群对于发掘用户、聚拢用户、活跃用户可以起到非常好的效果，对于我们做核心用户的运营更是一个利器。相对于一对一的粗放式管理方式，一对多会更加事半功倍，而两者配合着一起灵活运营，则能起到四两拨千斤的效果。对整个平台而言，群是拓展用户关系的好工具，道理很简单，因为人是群居动物，所谓物以类聚，关系一旦建立起来，便是一个急速扩展的网状金字塔。

今天类类就以我自己的社群矩阵为实例，介绍一下社群矩阵的裂变式的基础玩法。

一、类类的社群矩阵介绍

我的所有大大小小的群加起来大概有60多个不止，总人数在25000人以上，其中最核心的群包括：

第四级：互联网运营从业者交流群

包括20个微信交流群、6个QQ交流群、20多个分享群。大部分都是运营人员，当然也有很多技术、设计、销售、数据等等各种互联网从业者。

第三级：根据不同需求裂变出来的垂直群

包括北京、上海、深圳、杭州、广州、南京、武汉、山东、重庆、河北等10多个地方分舵，以及一些线下活动群。还有一个社区运营交流群，里面有很多都是有着8年以上运营经验的精英人员，很多都是一些知名公司的ceo、vp或者总监了。

今年裂变出来一个求职招聘群、一个正在建设的早报制作小组。

第二级：管理员团队

这是类类整个社群矩阵的大脑中枢，所有的群基本上都是他们帮我在打理。大概60多人，很多人跟了我好几年了。我这些年一直忙于工作，得亏了他们，帮我承担了很多的压力。我之前在各地做的分享会、签售会，前前后后跑腿、张罗的都是他们。

真的非常感谢这些可爱的小伙伴们，如果没有他们，我觉得我会累死。

第一级：类类

我是整个类类社群矩阵的源头，只要我在，便可继续壮大。说真的，我重心主要放在了工作这块，如果专心做自媒体，我完全可以比现在做的大很多倍。我本职工作的矩阵比自己的矩阵玩法更复杂，且大n倍，所以说今天讲的是基础玩法，其实逻辑都大同小异。

二、社群发展史，如何从0滚到25000人

准确的数字应该不止25000人。我2015年2月份刚开“类类有话说”这个自媒体号的时候，便从第一个QQ群开始搭建矩阵了，当然从0到1对我来说并不难，那时候我微信好友已经有1000多了，3个QQ，互联网的从业者群我有很多，甚至有一些骨灰级的群，现有资源洗一遍，公众号粉丝一天就达到了2000，一直到现在，微信好友12000多人，群无数，脉脉好友15000多人，人脉30万+，总排名第三。

我说这些的意思并不是炫耀我好友多，我是想说：如果你想玩好社群，就别把自己装的很清高，必须贴近你的用户，因为他们是你的衣食父母。用户运营，本来就是一个长期而且需要持续投入的工作，想一口吃个胖子，对不起，不可能。

具体裂变的过程为：

粉丝导入QQ群，并且不断建新群，同时在里面挖掘管理员，在筛选用户这块，QQ群比微信群好用很多，功能多，QQ群的级别、管理员权限等都可以帮助发掘潜力用户。

QQ群搭建的同时，微信群同时起，保证两边是流通的，尤其是一些活跃用户。因为微信这几年发展的更快，所以微信的粉丝起的也很快，加我好友的大部分都是在互联网运营这块有诉求的，故而把他们聚拢起来，建立一个个交流群，这样他们彼此之间可以更好的交流。

这样，种子用户必然是源源不断的。

基础有了，开始起各地的地方分舵。一般我在哪儿工作，哪个分舵就会更热闹一些。

分享群其实有很多，但毕竟建立者都不是我，故而我不会怎么花精力，当然他们有事找我，我一定会处理。

最后，基于具体的需要，再起不同的群。

三、社群矩阵裂变式玩法的一些技巧

上面的话，大家看着很简单，但做起来，并不是一件容易的事情，第一得花时间，无论你再忙，还是要对大家负责的，第二需要持续投入，需要极好的耐性，第三细节、琐事、摩擦实在是太多了，面对几万个人，根本不是说说那么简单的，一般来说，一个优秀的用户运营人员，所能驾驭的有效用户在2000人，基本上算上限了。什么叫驾驭?简单的说就是，你说什么他们都听，人家认你。

下面介绍一些社群矩阵搭建的技巧和方法：

1)充分放权，所以第二级的运营才是最关键的

用户运营最核心的原则就是要学会充分放权，只有找到更多的用户帮手，并且驾驭住他们，有几点非常重要：

1、找最有意愿、最活跃、最挺你、人品好、求知欲强、渴望上进的优质用户。

2、和他们打成一片，真正做朋友;

3、建立深厚的感情。在他们身上花最多的时间，满足他们的需求，比如工作上的疑难、找工作，等等等等;

4、学会感恩，多请他们吃饭;

5、尽可能多的带着他们一起做事;

6、学会发现每个人的长处，能够委以重任，多跟他们交流，让他们真正发挥智囊和决策的作用;

如果你做到了这些，那还有什么不可以放的?

2)社群矩阵需要按照金字塔模型来搭建

我见过很多人只是建了交流群，而且只有一个，觉得一两千人已经很多了，其实根本远远不够。大家可以去研究下很多做的不错的自媒体账号，其实背后都是矩阵，你只看到了一个大号，实际上他们运营了n个账号。

在具体操作的时候，其实在搭建之初，你的社群金字塔就应该已经有基本的框架了，绝对不是凭着感觉，走一步是一步。所谓基础的模型，就至少有三级或者四级，每一级应该有哪些类型的群组成，你必须都提前规划好、构想好。否则，你做着做着就一定会走形。因为做用户工作，你很容易就陷进细节里。

然后就是执行环节，需要根据具体的需求，具体的业务发展，裂变出不同角色的社群，这样保证社群不断的完善和壮大，并且还能在你的控制范围之内。

3)、社群的复制原则

一个优秀的运营人员，一定要懂得学会模式的复制，比如有了一个不错的用户组织，就应该思考如何去复制出更多甚至无数的这类组织，社群亦是如此。

但复制有个基本的前提和原则，就是要先打样，再批量复制，最后才是无限复制。打样的目的，就是要花足够多的时间，先把这个模式趟出来，包括如何玩转、坑儿有哪些、如何规避、还有什么更有趣的玩法、针对不同的人群有哪些玩法上的区别，等等。打样的工作非常重要，很多人玩社区、社群，就是自己都没搞懂怎么玩，就盲目扩张，既然你是大脑，你自己都不知道怎么玩，怎么带着别人一起玩?更别天真地指望用户能够自行玩转，绝对不可能!

4)保证新陈代谢、细水长流

源头很重要，必须要保证有源源不断的用户进来，流水不腐户枢不蠹，如果一个群没有新人进来，慢慢活跃度一定会下降，这是人性问题。所以，你一定要有一个持续且稳定的引流手段。

引流也不是一下子就把社群充满了，而是要细水长流，保证每天的进入量，不能太多，也不能太少。太少了，起不了波澜。太多了，一帮懵逼的人一下子聚在一起，怎么可能聊到一块去?用户是需要慢慢被消化的，彼此建立熟悉度是需要时间的，这样新人来了，也能慢慢被照顾和接纳。有一点也要非常注意，就是加门槛的问题，要勇于加门槛，这样保证用户的精准性。

保证新老交替，适当地淘汰一些不合格的人，这样可以给新人更多的机会和空间，带来新的想法和新鲜感。

5)群的拆、散、合

一个群做大了，需求多了，可以做的事情更多了，是需要拆出来做新群的，就像开公司一样，业务多了，可以组建新的部门，开分公司，一个道理。

同样道理，很多时候，一个群已经没价值了，就没必要继续耗费成本来维护，那就需要解散掉，一定不要舍不得。

所谓合群，性质相同、功能相似的群，为了运营的需要，可以将里面的人合在一起。

6)必须线上和线下结合

从线下到线上也好，从线上到线上也好，先后并不重要，但一定要密切结合，理由很简单，线上建立的关系并不完全经得起考验，线下能够帮助更好的夯实。

所以，线上活动、线下活动肯定是都少不了的，具体可以看策划的情况。

四、社群矩阵搭建常见的一些坑儿

我也有很多痛心疾首的教训，结合我的想法，在这里跟大家说一下：

1、凡是亲力亲为，一杆挑，不懂放权累死自己。如果有这个想法，那只能说明你的格局太小，玩矩阵也一定玩不大。

2、不注意分工协同，比如很多人建群，本来的目的是为了完成自己的一项任务，结果进群成了吃大锅饭，没有利用好群的价值。其实完全可以把工作拆成各个部分，交给不同的人去完成就可以了。

3、防止一些私心很重的人，不要给人品不正的人以权限，这样慢慢你会失去掌控力。

4、过度追求数字，盲目扩张群的数量和人数。互联网上面的所有数字，都有作弊或者急功近利的方法，所谓欲速则不达，用户运营本来就是一个慢慢养的过程。

5、群内内容的引导，很多群，聊着聊着就变味了，变成了聊其他主题的群了，所以群是需要花时间来引导氛围的。

总结

其实社群是一个非常大的话题，一篇文章肯定讲不清楚，很多人甚至专门写一本书来介绍它的玩法。

本文仅是我个人之见，我玩群也只是工作需要，所以我说社群只是一种非常好用的工具，如果期望它能发挥更大的威力和作用，是需要有落地的，这样可以根据你业务的需要，设置不同的玩法。

欢迎多多与我交流，我也相信很多人，能够比我玩的溜!

作者：类类，畅销书《运营笔记》作者，前360手机粉丝运营总监、猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。公众号“类类有话说”(ID：leileitalk520)。

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